Los soportes estratégicos del Marketing Experiencial

 

 

La modularidad de la mente, esto es, la idea de que la mente se compone de partes funcionales especializadas, proporciona una maravillosa metáfora y una práctica leccion para el marketing experiencial: las experiencias pueden diseccionarse en diferentes tipos, cada uno con sus propias estructuras y procesos inherentes. Se pueden apreciar diferentes tipos de experiencias como módulos experienciales estratégicos (MEE) que constituyen los objetivos y esfuerzos según el proyecto.

A continuación una breve descripción de los cinco tipos de experiencias del cliente que forman la base del marco del marketing experiencial:

SENSACIONES: El marketing de sensaciones apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. El marketing de SENSACIONES puede usarse para diferenciar empresas y productos, para motivar a los clientes y para añadir valor. Este tipo de estrategia exige una comprensión de cómo conseguir un impacto sensorial.

SENTIMIENTOS: Esta técnica apela a los sentimientos y emociones más internos de los consumidores, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca, hasta fuertes emociones de alegría y orgullo. La mayor parte del afecto se produce durante el consumo. Por consiguiente la publicidad emocional estándar, frecuentemente es inapropiada porque no se dirige a los sentimientos durante el consumo.

PENSAMIENTOS: El marketing de pensamientos apela al intelecto con objeto de crear experiencias cognitivas, que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente. Los SENTIMIENTOS apelan a la atracción del pensamiento convergente y divergente de los clientes por medio de la sorpresa, la intriga y la provocación. Este tipo de campaña son comunes para los nuevos productos tecnológicos.

ACTUACIONES: el marketing de ACTUACIONES se propone afectar a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. Esta estrategia enriquece la vida de los clientes ampliando sus experiencias físicas, mostrándoles formas alernativas de hacer las cosas, estilos de vida alternativos e interacciones. Los enfoques analíticos y racionales al cambio de conducta sólo son una de las muchas opciones de cambio conductual. Los cambios en estilos de vida frecuentemente son de naturaleza más moitivadora, inspiradora y espontánea, y los ocasionan personas que sirven como modelo digno de imitación, un claro ejemplo es el caso de Nike con la estrella del deporte Michael Jordan.

RELACIONES: El marketing de RELACIONES contiene aspectos del marketing de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. Sin embargo, el marketing de relaciones se extiende más allá de los sentimientos personales y privados del individuo, ampliando así las “experiencias individuales” y relacionando al individuo con su yo ideal y otras personas o culturas.

Las campañas de RELACIONES apelan al deseo de mejora del individuo. Apelan a la necesidad de ser percibidos de forma positiva por otras personas. Relacionan a la persona con un sistema social más amplio, estableciendo de ese modo fuertes relaciones de marca y comunidades de marca.

 

 

 

 

 

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